o2 Customer Selfcare-Bereich auf m.o2online.de. Ein Traumprojekt für mobile Konzepter und Usability Designer
So macht die Arbeit Spaß
Kurz nach den M-Days im Januar in München, bei denen wir mit einem kleinen Stand vertreten waren und ich auf der Messebühne eine Session zum Thema Mobile Usability machen durfte, bekommen wir einen netten Anruf von o2. Es hätte jemand von o2 unseren Vortrag gesehen und da Technik und Marketing-Abtreilung gerade über neuen Features für das mobile Portal brüte, sollte man sich doch mal kennenlernen. Nach einem Treffen im o2 Tower hatten wir den Zuschlag für ein richtig spannendes Projekt:
Konzeption und Design des neuen Customer Care Bereichs des mobilen Portals für die verschiedenen Endgeräteklassen.
Die nächsten Wochen rauchten unsere Köpfe, wir bauten riesige Clickdummys, schraubten an Click-Flow-Analysen, kreierten Designs für unterschiedliche Displaygrößen und brüteten über Möglichkeiten, wie die User auf m.o2.de zukünftig am einfachsten Ihre Verbindungsdaten einsehen oder neue Datenpakete hinzubuchen konnten. Die Ergebnisse aus den unterschiedlichen Analysen und Reviews haben wir zusammen mit den neuen Designs in einem Styleguide festgehalten, der die Richtlinien für einen einheitlichen, benutzerfreundlichen Mobile Selfcare Bereich vorgibt.
Es war klar, dass es ein Spagat zwischen technischer Umsetzbarkeit für die Vielzahl der unterschiedlichen Handys und “Show-Effekt” fürs Marketing-Auge wird. Denn was bringt das tollste Konzept und das schönste Design wenn es dann letztendlich doch nur auf einem Handy richtig funktioniert? Ich denke das Ergebnis kann sich sehen lassen - wir können es nicht erwarten, unsere Konzepte und Designs Live zu sehen! Dann liefern wir auch Screenshots nach.
Vielen Dank an das nette Mobile-Portal Team von o2 für die super Zusammenarbeit!
Tags: Design, kunde, mobile, projekt, usability konzept